Ervaringen

Is uitstekend verlopen

Het gesprek met Thea over de wensen van de uitvaart heb ik als zeer prettig ervaren. Wat een lieve vrouw om hier samen mee de uitvaart te regelen. Totaal niet opdringerig maar meedenken met onze wensen. Zeker op het financieele vlak. Maikel De uitvaartleider op de dag, is een geboren uitvaartleider. Wat was het fijn dat hij de uitvaart begeleide. Wat een respect straalde deze man uit. Zijn woord keuzes waren zo persoonlijk naar ons en mijn overleden vrouw. Deze man zou eigenlijk iedere uitvaart moeten begeiden. Complimenten voor uitvaart24 voor alles wat jullie hebben geregeld. incl. de nazorg. Mvr Gr Eric Hartendorf.

De uitvaart was uitstekend verzorgd, de medewerkers zijn professioneel en transparant en de kosten heel redelijk. Wat een verademing om de uitvaart via "Uitvaart24" te regelen na eerder contact te hebben gehad met een een “gerenommeerde” uitvaartverzorger die al sinds 1885 bestaat. Die "gerenommeerde" uitvaartverzorger wilde alles regelen, zonder transparant te zijn over diensten en kosten. Pas na twee e-mails en een telefoontje kreeg ik eindelijk een klein beetje inzage en was in ieder geval duidelijk dat alles minimaal dan 3 keer duurder was dan bij Uitvaart24. Wat zelfs toen nog niet duidelijk was is wat precies in het genoemde tarief zat, zodat alles waarschijnlijk nog duurder was geworden... Wel veel holle frasen en nietszeggende verkooppraatjes. Het lijkt erop dat vele uitvaartverzorgers op deze manier werken. Als er geen kosten op de site staan is dat vaak met reden. Sommigen vragen om een blanco cheque: regelen alles, later volgt een hele hoge rekening. Uitvaart24 vermeldt keurig alle tarieven op de site en verschillende diensten kunnen naar wens worden afgenomen. Een uitvaart is een zeer belangrijk moment en hoeft niet voor een koopje. Uitvaart24 verzorgt de uitvaart heel mooi op professionele wijze, zonder het gevoel te geven te worden opgelicht

1x persoonlijk contact met de uitvaarbegeleider en als wij vragen hadden dan kon dat via de mail en gereageerde de uitvaartbegeleider. 1x heeft de uitvaartbegeleider zelf gebeld met hoe het met ons gaat. 2de persoonlijke contact was bij de uitvaart zelf. We hadden graag wat meer persoonlijk contact gehad. Wat voor ons erg hard overkwam, was dat de rekening voor de crematie betaald moest worden. Je weet dat je moet betalen, maar je bent nog bezig om alles te verwerken.

Geachte mevrouw Nolting,

Dank voor de genomen moeite om een beoordeling te plaatsen.

Vervelend om te lezen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Onze uitvaartleiders staan juist voor de persoonlijke begeleiding en zijn zowel telefonisch, per email en ook vaak per whatsapp bereikbaar.
Excuus als wij dit niet duidelijk genoeg hebben gecommuniceerd.

Wij zullen dit intern bespreken en bekijken hoe wij dit verder kunnen verbeteren.

Kan mij goed voorstellen dat het hard kan overkomen dat de kosten, met uitzondering van het deel wat gedekt wordt door de verzekering, vooraf betaald moet worden.
Hier zijn wij transparant over op onze website, maar ook tijdens de persoonlijke bespreking.

Als uitvaartbedrijf wil je bezig zijn met de uitvaart en zo min mogelijk tijd bezig zijn met het financiële aspect. In het verleden stuurden wij de nota achteraf en waren wij als bedrijf ontzettend veel tijd kwijt aan het innen van de facturen. Tijd die wij juist willen inzetten om u te ontzorgen.

Nogmaals dank voor het gestelde vertrouwen en onze manager zal in de komende dagen telefonisch contact met u opnemen om u onvrede weg te nemen.

Met vriendelijke groet,

Jan-Jaap Palma
Uitvaart24

Er werd tijd genomen voor de gehele procedure. Vanaf het eerste woord tot de uiteindelijke afsluiting. Korte communicatielijnen, enorm fijne medewerkers. Zij gaven in een verdrietige hectische periode de juiste dosis steun en zorg.

prima gergeld

Wij vonden dat degene die kwamen om mijn moeder af te leggen niet professioneel Ze begonnen direct met het afhalen van haar sieraden wat niet zachtjes ging De mannen die er waren zagen er ook niet niet fris uit Ze hadden vieze broeken aan met vlekken Gelukkig heeft mijn dochter haar oma zelf gewassen en aangekleed We hadden het gevoel dat het allemaal zo snel mogelijk moest gebeuren We hadden nadrukkelijk gevraagd voor een vingerafdruk van mijn moeder waarvan wij ook dachten dat ze dat hadden gedaan en wij die zouden ontvangen op de dag dat ze opgehaald zou worden om naar het crematorium te gaan Maar op de dag van de crematie hebben ze pas een vingerafdruk gemaakt waar wij helemaal niks mee kunnen En na haar overlijden hebben ze schelpjes in haar ogen gedaan en dat is waarschijnlijk hard gegaan waardoor mijn moeder een blauw oog had En na 3 dagen werdt mijn moeder blauw om haar mond waarvoor wij gebeld hebben Werdt niks mee gedaan Dus wij hebben haar oog en mond zelf gepoederd omdat dit geen leuk gezicht was En al helemaal niet voor de kleinkinderen Wel een pluim voor Peter die de uitvaart prima heeft geregeld

Geachte mevrouw Marga,

Fijn dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring te delen.

Uiteraard ontzettend vervelend om te lezen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Onze mensen zetten zich dag en nacht in met één oprechte insteek en dat is nabestaanden bijstaan en ontzorgen.
Dat ons dat bij u niet gelukt is betreur ik en daarvoor mijn oprechte excuses.

Ons management zal deze week met u in contact komen om uw ervaring verder te bespreken zodat wij herhaling in de toekomst kunnen voorkomen, maar vooral om te kijken hoe wij u gevoel van onvrede weg kunnen nemen.

M.b.t. de verkleuring;
Oog(kassen), mond(hoeken) en de gebieden rondom de nagels zijn de eerste plekken waar verkleuring ontstaat na het moment van overlijden. Het sluiten van de mond en ogen gebeurt met alle respect voor de overledene. Ik kan u oprecht verzekeren dat verkleuring niet ontstaat door onze werkwijze, maar echt door het lichaam zelf na het moment van overlijden.

Met oprechte groet,

Jan-Jaap Palma
Uitvaart24

Bij de uitvaart op Zaterdag was Thea helaas verhinderd ! De dienst werd verzorgd door collega Maikel! Maikel heeft de dienst fantastisch verzorgd.

Geen bijzonderheden, alles volgens afspraak geregeld.

Zie: hierboven.

Na aanmelden dat mijn moeder op sterven lag , offerte aangevraagd , en dat nadien nog 2x laten veranderen .Offertes snel gekregen . En toen mijn moeder overleden was , opgebeld en alles was snel geregeld , en ook op dezelfde dag opgehaald . Rouw bezoek had ik er ook bij , en mijn moeder stond er keurig netjes bij in de kist . En is een paardagen daarna gecremeerd . Alles was keurig netjes geregeld . Het was geweldig .!!

Ben zeer goed geholpen ga zo door

De persoonlijke aandacht en het vervullen en meedenken met al mijn wensen en verzoeken gaf een fijn gevoel. Ook fijn dat er altijd een hele snelle reactie kwam als ik belde of mailde.

In alle rust afscheid kunnen nemen zoals gewenst was.

Wij zijn door onze begeleidster perfect geholpen en ondersteund. Zeer attente mevr. En met veel rust heeft ze de voorbereiding met ons geregeld. Ik vond haar advies ook oprecht en eerlijk.