Ervaringen

Is uitstekend verlopen

1x persoonlijk contact met de uitvaarbegeleider en als wij vragen hadden dan kon dat via de mail en gereageerde de uitvaartbegeleider. 1x heeft de uitvaartbegeleider zelf gebeld met hoe het met ons gaat. 2de persoonlijke contact was bij de uitvaart zelf. We hadden graag wat meer persoonlijk contact gehad. Wat voor ons erg hard overkwam, was dat de rekening voor de crematie betaald moest worden. Je weet dat je moet betalen, maar je bent nog bezig om alles te verwerken.

Geachte mevrouw Nolting,

Dank voor de genomen moeite om een beoordeling te plaatsen.

Vervelend om te lezen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Onze uitvaartleiders staan juist voor de persoonlijke begeleiding en zijn zowel telefonisch, per email en ook vaak per whatsapp bereikbaar.
Excuus als wij dit niet duidelijk genoeg hebben gecommuniceerd.

Wij zullen dit intern bespreken en bekijken hoe wij dit verder kunnen verbeteren.

Kan mij goed voorstellen dat het hard kan overkomen dat de kosten, met uitzondering van het deel wat gedekt wordt door de verzekering, vooraf betaald moet worden.
Hier zijn wij transparant over op onze website, maar ook tijdens de persoonlijke bespreking.

Als uitvaartbedrijf wil je bezig zijn met de uitvaart en zo min mogelijk tijd bezig zijn met het financiële aspect. In het verleden stuurden wij de nota achteraf en waren wij als bedrijf ontzettend veel tijd kwijt aan het innen van de facturen. Tijd die wij juist willen inzetten om u te ontzorgen.

Nogmaals dank voor het gestelde vertrouwen en onze manager zal in de komende dagen telefonisch contact met u opnemen om u onvrede weg te nemen.

Met vriendelijke groet,

Jan-Jaap Palma
Uitvaart24

Wij vonden dat degene die kwamen om mijn moeder af te leggen niet professioneel Ze begonnen direct met het afhalen van haar sieraden wat niet zachtjes ging De mannen die er waren zagen er ook niet niet fris uit Ze hadden vieze broeken aan met vlekken Gelukkig heeft mijn dochter haar oma zelf gewassen en aangekleed We hadden het gevoel dat het allemaal zo snel mogelijk moest gebeuren We hadden nadrukkelijk gevraagd voor een vingerafdruk van mijn moeder waarvan wij ook dachten dat ze dat hadden gedaan en wij die zouden ontvangen op de dag dat ze opgehaald zou worden om naar het crematorium te gaan Maar op de dag van de crematie hebben ze pas een vingerafdruk gemaakt waar wij helemaal niks mee kunnen En na haar overlijden hebben ze schelpjes in haar ogen gedaan en dat is waarschijnlijk hard gegaan waardoor mijn moeder een blauw oog had En na 3 dagen werdt mijn moeder blauw om haar mond waarvoor wij gebeld hebben Werdt niks mee gedaan Dus wij hebben haar oog en mond zelf gepoederd omdat dit geen leuk gezicht was En al helemaal niet voor de kleinkinderen Wel een pluim voor Peter die de uitvaart prima heeft geregeld

Geachte mevrouw Marga,

Fijn dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring te delen.

Uiteraard ontzettend vervelend om te lezen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Onze mensen zetten zich dag en nacht in met één oprechte insteek en dat is nabestaanden bijstaan en ontzorgen.
Dat ons dat bij u niet gelukt is betreur ik en daarvoor mijn oprechte excuses.

Ons management zal deze week met u in contact komen om uw ervaring verder te bespreken zodat wij herhaling in de toekomst kunnen voorkomen, maar vooral om te kijken hoe wij u gevoel van onvrede weg kunnen nemen.

M.b.t. de verkleuring;
Oog(kassen), mond(hoeken) en de gebieden rondom de nagels zijn de eerste plekken waar verkleuring ontstaat na het moment van overlijden. Het sluiten van de mond en ogen gebeurt met alle respect voor de overledene. Ik kan u oprecht verzekeren dat verkleuring niet ontstaat door onze werkwijze, maar echt door het lichaam zelf na het moment van overlijden.

Met oprechte groet,

Jan-Jaap Palma
Uitvaart24

Zie: hierboven.

De persoonlijke aandacht en het vervullen en meedenken met al mijn wensen en verzoeken gaf een fijn gevoel. Ook fijn dat er altijd een hele snelle reactie kwam als ik belde of mailde.

Goed geholpen, begeleid, en Anita Gromme heeft de uitvaart fantastisch gedaan volgens wens. Keurig geïnformeerd!

Alles goed geregeld door Anita. Wel jammer dat de bloemen en de tekst van de linten niet op bevestiging stonden. Ook de uitvaart zelf door Michael was netjes verzorgd.

Uitvaart24 heeft een prachtig afscheid voor onze moeder kunnen realiseren voor niet al te hoge kosten. De medewerkers zijn vol begrip en medeleven en alles kon overlegd worden. Menselijkheid is hier eigenlijk het toverwoord. Waar we bij grote uitvaartverzorger tegen zakelijkheid aanliepen, was hier van alles samen te regelen. Je hoopt het niet nodig te hebben, maar bij een verlies en het daarmee gepaarde verdriet zullen ze je zeker ontzorgen.

Ondanks weekend snel en adequaat verzorgd.

Professionele prettige begeleiding.

Ik ben ontzettend goed geholpen door jullie. Alles was duidelijk en het medeleven was echt van zeer hoge kwaliteit.

Zeer goed en vriendelijk geholpen, was een 10 geweest als men mij had geïnformeerd of en zo ja hoe laat mijn moeder uit het tehuis was opgehaald.

Het verloop was keurig geregeld. Met bijzondere dank aan Paula. (Ben mij ineens niet meer zeker van de naam, excuses.) Wij hebben een bijzonder goede indruk van Uitvaart24. Complimenten.

Ondanks de door ons gekozen korte sobere plechtigheid is de dienstverlening door Uitvaart24 geheel volgens onze wensen goed en keurig verlopen.

Helaas al drie keer gebruik moeten maken van uitvaart 24 Alles in de topjes geregeld zonder gezeur