Ervaringen

Van het begin tot het einde heeft Uitvaart24 ervoor gezorgd dat alles prima is verlopen. Alles ging zoals mijn moeder dat had gewenst. Mijn dank daar voor

Onze dierbare overleed om 3 uur s nachts. Zij had haar lichaam ter beschikking gesteld aan de wetenschap. Vumc gebeld maar deze liet ons weten dat wegens corona geen lichamen werden opgehaald. We waren gedwongen om snel te handelen en een keuze te maken. Uitvaart 24 heeft ons snel en correct geholpen voor een goede prijs.

Wij hebben voor mijn moeders crematie uitvaart24 ingeschakeld. Wij zijn wel heel vriendelijk en netjes te woord gestaan en ook de uitvaart was netjes geregeld. Wat wij alleen heel vervelend vinden, is dat er wordt aangegeven dat er altijd binnen een paar uur iemand aanwezig is, maar doordat mijn moeder in het ziekenhuis is overleden kon dit schijnbaar niet. Wij moesten in het ziekenhuis op het formulier van het mortuarium invullen naar wie deze rekening moest. Wij hebben dit gelijk nagevraagd bij uitvaart24 en er werd gezegd dat de rekening naar uitvaart24 gestuurd kon worden. Tot onze verbazing kregen wij toch zelf de rekening van het ziekenhuis mortuarium. Wij deze doorgestuurd naar uitvaart24, waarna wij te horen kregen dat deze kosten voor onze eigen rekening zijn en dit ook in de voorwaarden staat. Dit staat inderdaad in de voorwaarden, maar deze voorwaarden krijg je pas later, bij de rekening. Dus dan heb je uitvaart24 al ingeschakeld en kan je eigenlijk niet meer terug. Wij begrijpen dat deze kosten dan wettelijke gezien voor onze rekening komen, maar hier is uitvaart24 absoluut niet duidelijk over geweest en had dit wel moeten vermelden toen wij vroegen waar de rekening naar toe moest. Jammer en ondanks dat alles netjes geregeld was, hebben wij over deze onduidelijk/ misleiding een nare bijsmaak overgehouden en zullen daarom de volgende keer niet meer voor uitvaart24 kiezen.

Geachte mevrouw Brouwers,

Dank voor uw beoordeling en fijn om te vernemen dat de uitvaart netjes is verzorgd.

Vervelend dat u een nare bijsmaak overhoudt aan de mortuariumkosten.

U geeft aan dat u bij het ziekenhuis kenbaar heeft gemaakt dat de nota naar ons mocht, maar dat u de nota toch rechtstreeks vanuit het ziekenhuis heeft ontvangen.
Dit vinden wij spijtig, maar dit ligt buiten onze macht.

Als het ziekenhuis de nota naar ons had verzonden hadden wij deze kosten vervolgens bij u in rekening gebracht; Het is niet zo dat wij het dan bekostigen.
Dit doet elke uitvaartondernemer.
(Met andere woorden; per saldo is het eindresultaat het zelfde.)

Wij kunnen altijd snel ter plekke zijn op het adres van overlijden.
Echter is het bij het ziekenhuismortuarium niet altijd (vooral in de nacht) mogelijk om de overledene op te halen.
Hierdoor ontstaan kosten waar wij geen invloed op hebben.

Het ziekenhuis heeft u, direct na het overlijden, dan ook gevraagd om een formulier te ondertekenen waarmee u akkoord gaat met de mortuariumkosten vanuit het ziekenhuis.
(Uitvaart24 is hierin geen partij!)

Mortuariumkosten zijn kosten waarover Uitvaart24 zich regelmatig uitspreekt in de media en daarbij het belang van de consument vooropstelt. Wij trachten juist die transparantie te bieden die vaak binnen de uitvaartbranche ontbreekt.

U spreekt over misleiding en wij erkennen die misleiding, maar die misleiding ligt niet bij Uitvaart24, maar bij de ziekenhuizen die belang hebben bij deze werkwijze.

Heb u gister reeds mijn mobiele nummer gedeeld en kenbaar gemaakt dat u mij altijd kunt bellen indien u wenst dat voor u gaan schakelen/bemiddelen met het ziekenhuis.

Jammer dat u onze wijze van communiceren als misleidend heeft ervaren.


Met oprechte groet,

Jan-Jaap Palma
Uitvaart24

Snel contact met zeer vriendelijke mensen. Behulpzaam met alles wat je wil of dat je deels zelf wil regelen. Nette prijs en toch goed verzorgd.

Ik heb mijn beide ouders in 3 dagen tijd verloren. Ik ben in contact gebracht met Uitvaart 24 en deze mensen zijn echt heel goed. Thea is echt een hele lieve vrouw en heel behulpzaam. De uitvaart was heel mooi en speciaal omdat er 2 kisten stonden en er een hele mooie dienst is verzorgd. Thea, je bent echt heel goed en zorgzaam, dank je wel!!!!! Je hoeft je geen zorgen te maken over de kosten. Zij regelen alles voor je. Je hoeft alleen je polisnummers door te geven en toestemming te geven. Dat soort administratieve sores nemen ze ook uit handen. Als je een uitvaart voor een betaalbare prijs wil regelen is dit het adres! Ik wil iedereen die mij bijgestaan heeft in deze hele moeilijke tijd uit de grond van mijn hart bedanken voor de goede zorgen en een prachtige uitvaart.

Alles perfect gegaan,tot in de puntjes goed verzorgd,en heel vriendelijk personeel,en wist niet dat je nog zo voordelige crematie c.q. uitvaart bestond. Uitvaart24 is wat mij betreft een aanrader.Nogmaals bedankt. Elly.. Oostzaan.

Ze hebben me goed geholpen en geïnformeerd. Alles was snel en prima geregeld. En alles voor een hele goede prijs

Uitvaart 24 is wat ons betreft de betere van allemaal. Goed geregeld,begripvol ,snel netjes en goedkoop. Bedankt hiervoor!

Geheel volgens wens echtgenoot uitgevoerd.

Na onverwacht te worden geconfronteerd met het overlijden van mijn vader, via “internet” bij Uitvaart24 terechtgekomen. Telefonisch werd meteen “duidelijk uitgelegd” wat de mogelijkheden waren...waarna alles ivm de uitvaart snel, maar “respectvol en keurig” werd geregeld incl aangifte bij gemeente en het opgestuurd krijgen van de akte van overlijden. En vandaag (maand na uitvaart) nog een telefoontje om te horen of alles naar wens was verlopen stel ik zeer op prijs! En dat alles tegen lage kosten in vergelijking met andere uitvaartmaatschappijen.

De ochtend voordat mijn vader overleed heb ik persoonlijk met Jan Jaap contact gehad. Ik wist dat zijn overlijden eraan zat te komen en kon op deze manier alles alvast doorspreken. Op een kundige en toch persoonlijke en gevoelsmatig vertrouwde manier is alles besproken. Dat ik diezelfde dag nog moest bellen dat hij overleden was hadden we niet verwacht, maar het was die avond nog maar 1 telefoontje en alles werd geregeld. Binnen anderhalf uur waren ze ter plekke om de laatste zorg, zoals we besproken hadden, van mij over te nemen. Alles is gegaan zoals we besproken hadden en ik kan dan ook alleen maar dankbaar zijn voor de gang van zaken.

De gehele uitvaart is van intakegesprek tot uitvoering perfect verlopen. Alle wensen die mijn moeder had zijn volledig uitgevoerd. De begeleiding van ons als familie was goed en uitgebreid.

De contacten waren zeer vriendelijk en begripvol! Het ophalen van het lichaam werd op een respectvolle manier gedaan! Dit alles met een groot respect voor de nabestaanden. Nogmaals bedankt Familie Klasen

Van binnen komst tot de uitvaart alles goed geregeld (Anita) de uitvaartdag werd begeleid door Maikel, een dag om nooit te vergeten. Door Maikel is de dag dragelijk geworden, Duidelijk ,aardig , en heel begripvol

Mijn vader is recent overleden en had de uitdrukkelijke wens om in alle stilte (zonder aanwezigen) gecremeerd te worden. Hij is op vrijdagavond in het ziekenhuis overleden en daar werd aangegeven dat ik in het weekend contact zou krijgen met het mortuarium die dan de contactgegevens van de uitvaartorganisatie zou opvragen. Niets was minder waar en ondertussen bleek de rekening op te lopen. Na contact met Uitvaart24 op zondagmiddag werd ik over de financiële risico's geiïnformeerd en hebben zij direct aktie ondernomen. We hebben gezien het spaarzame karakter van de uitvaart slechts twee keer telefonisch contact gehad, maar die waren heel laagdrempelig, begripvol en volledig. Ik zal een volgende keer zeker van hun diensten gebruikmaken.