Ervaringen

Alles naar de wens van mijn man hoe hij het gewild had

Was een hele mooie ontzorgd afscheid.

Mijn vrouw en ik zagen op tv Jan Jaap de Palma vertellen over de veel te dure Crematies, en Jan Jaap had besloten dit moet anders en goedkoper. Ik heb uitvaart 24 opgeschreven in mijn agenda voor het geval dat een van ons komt te overlijden. De betaalbare uitvaart van 849 euro waar mee ze adverteren kwam echter op ruim 3000 euro. Achteraf gezien natuurlijk een grote tegenvaller, maar op zo'n moment als je vrouw net is overleden denk je er verder niet over na.

Geachte heer van Munster,

Ben oprecht verbaasd over uw beoordeling.

Wij zijn namelijk glashelder over de tarieven én de diensten die wij aanbieden.
Juist om misverstanden te voorkomen hanteren wij de volgende werkwijze;

-Onze tarieven staan duidelijk omschreven op onze website.
-De wensen én bijbehorende kosten worden stap voor stap met u doorgenomen.
-De wensen én kosten bevestigen wij vervolgens per e-mail.
Met daarbij het verzoek om het bedrag één werkdag voor de uitvaart te voldoen.
-Wij bellen u tussentijds om te verifiëren of alles tot nu toe aan uw verwachtingen voldoet.
-Onze uitvaartleider neemt voor de uitvaart nogmaals contact met u op om de details t.b.v. de dag van de uitvaart door te spreken.
-Wij vragen onze uitvaartleider om een kort verslag te schrijven naar aanleiding van de de uitvaart(plechtigheid).
-Eventuele nagekomen kosten brengen wij na de uitvaart in rekening.
(Denk aan genuttigde consumpties.)
-Vervolgens bellen wij enkele weken na de uitvaart om te vragen hoe u de gehele dienstverlening heeft ervaren.

Tijdens bovenstaande stappen is er op geen één moment aangegeven dat u wellicht iets anders zou willen dan dat er met u besproken en afgesproken is.

Laat helder zijn dat ik betreur dat u spreekt over “dat is achteraf een enorme tegenvaller”, maar begrijp dat niet.
Wij gaan immers niet zonder overleg een uitvaartdienst vastleggen en u maakt toch ook niet zonder enig overleg € 3.098,- over als u gerekend had op € 849,-?

Er had tijdens één van de vele contactmomenten toch op zijn minst een opmerking (of vraag) geplaatst kunnen worden?
Zelfs tijdens het evaluatiegesprek geeft u aan tevreden te zijn en spreekt u nergens over.


Voor de goede orde;
Voor het bedrag van € 899,- (tarief van 2021) halen wij de persoon op én informeren wij onze opdrachtgever waar en wanneer de crematie zal plaatsvinden, wij bepalen dan omwille van de kosten de locatie, zonder verder moment van afscheid voor de nabestaanden.
U heeft echter gekozen voor een andere dienstverlening waarbij nog wel afscheid genomen kon worden in het crematorium.

Ben de eerste die een fout toegeeft, maar ben oprecht van mening dat wij niet anders hadden communiceren.


Met vriendelijk groet,


Jan-Jaap Palma

De uitvaart is geheel conform de wens van mijn man geregeld. Chapeau voor de aardige en zeer begripvolle heren die mijn man hebben opgehaald.

Hele fijne uitvaart service, ontzettend aardige begripvolle medewerkers. Door omstandigheden de goedkoopste crematie moeten nemen voor een familielid, maar dat was aan niets te merken. Alles werd heel netjes en respectvol gedaan. Ik kan dit bedrijf absoluut aanraden. Ja, ondanks verdriet een erg fijne ervaring met dit bedrijf.

Zie bovenstaande

Voor de derde maal hebben wij Uitvaart24 ingeschakeld voor het begeleiden van de uitvaart en opnieuw was alles tot in de puntjes geregeld. Een dikke pluim voor alle betrokkenen!

Helaas al de 3e keer dat wij met Uitvaart24 een crematie moeten regelen. In Coronatijd de crematie regelen naar onze wensen was nog best lastig. Het telefonisch overleg was ontzettend prettig en geen moeite was teveel om uit te zoeken waar wat mogelijk was. Het ophalen van de overledene was respectvol en ook toen werd er volop meegedacht. De uitvaartbegeleider was bij de crematie zelf creatief en meedenkend. Een aanrader voor iedereen die de kosten laag wil houden, maar de kwaliteit optimaal.

De dienstverlening was naar wens verzorgd, zoals afgesproken!

Al bij het eerste telefoontje kreeg ik een warm gevoel. Wij zijn een bijzondere familie en wilden bijzondere dingen. Zo hebben wij o.a. zelf de kist gemaakt, een wielerwedstrijd georganiseerd en onze geliefde rondgereden op een bakfiets door Amsterdam. Uitvaart 24 vond niet te gek, dachten mee. Vonden het geen probleem dat we niet alles bij hun afnamen (Dat lieten ze in ieder geval niet merken). Omdat de zelfgemaakte kist te breed was voor de lift zou ik zelf de handvaten er 'even' afschroeven voor en na de lift maar ook dat werd van me over genomen. Heel fijn. We hebben het echt samen gedaan. De mannen waren de hele dag ook aanwezig en daardoor liep alles gesmeerd. En de prijs was zeer duidelijk en vriendelijk.

Na een aarzelende start met Uitvaart24 hebben zij het tegendeel bewezen. Alles wat zij beloven komen zij na en denken ook met jou mee. Te gek en nogmaals dank voor de uitvaart van mijn vader. @Thea: jij hebt je hart op de goede plek, top!

Prima service,geen onverwachte dingen en een eerlijke prijs.

1e Contact was met empathie en begrip behandeld en ook via de mail was alles duidelijk en netjes.Echt reclame maken is wat ongemakkelijk maar als mensen het vragen dan zou ik jullie aanraden.Bedankt voor de afhandeling.

Erg Jammer je hebt al zoveel stress de begeleiding was knudde fout op fout

Geachte heer Dekker,


Het moge duidelijk zijn dat wij het oprecht vervelend vinden dat u onze dienstverlening op deze wijze heeft ervaren. Onze excuses hiervoor.


Inmiddels heeft onze directeur persoonlijk contact met u opgenomen en zijn wij met u in gesprek om te kijken hoe wij dit gevoel bij u weg kunnen nemen.

Wij hopen oprecht dat dit ons lukt en blijven uiteraard altijd voor u bereikbaar als u aanvullende vragen heeft!

Met oprechte groet,

Jan-Jaap Palma
Uitvaart24

Het afscheid van mijn echtgenoot was zoals hij dat gewenst heeft. In kleine kring en vooral niet te duur. Dat was heel mooi en ik kan het iedereen aanbevelen. Het afscheid was plechtig, heel goed verzorgd en ik denk met liefde aan mijn echtgenoot terug. Mijn keuze gaar zeker ook uit naar uitvaart 24.