Ervaringen

Verleden jaar mijn vader en dit jaar mijn moeder Ik ben super blij met deze mensen Zoveel liefde en respect die ze hebben is echt waanzinnig niet alleen naar de nabestaanden maar ook naar de overledene de mevrouw die bij het ophalen van mijn moeder was heeft zelf een blok voor de auto gelopen waar mijn moeder in lag Nogmaals ik ben super blij met al de mensen die daar werken

Zeer respectvol naar de overledene , en de nabestaande toe , alles prima geregeld. dank u voor de fijne begleiding.

Prettige ervaring met Gert-Jan en alles zeer duidelijk uitgelegd. Telefonisch contact ook . Ik zal ook zeker Uitvaart 24 aanbevelen .

Corinne was geweldig, heeft ons goed geholpen en begeleid. Had ons ook gewaarschuwd voor het rouwcentrum waar mijn moeder lag. Mijn moeder lag er mooi bij en de afscheidsruimte was netjes. Maar bij binnenkomst was het echt een kille en koud kantoorruimte. Niet iets voor een rouwcentrum. Dit zouden ze beter kunnen aankleden, zodat het voor de nabestaanden prettiger aan voelt. Het personeel was niets op aan te merken, deze waren top.

De uitvaart van mijn vader op 8 maart 2024 werd begeleid door Thea van Veenschoten. Wij hebben deze samenwerking/begeleiding als zeer prettig ervaren. De uitvaart was prachtig en Thea was fijn en duidelijk in haar communicatie en afspraken met ons. Ook haar eigen inbreng van een verhaal bij een door ons uitkozen nummer was prachtig. Ik denk dat nog vaak aan terug. Het heeft me geraakt. Topvrouw!

Wij hebben het allemaal heel netjes gevonden Vanaf het ophalen thuis tot aan de begrafenis, het was allemaal heel erg mooi geregeld. We kregen zelfs complimenten over hoe mooi en respectvol jullie t allemaal deden. Ook het contact was zeer fijn, warm en persoonlijk. Heel erg bedankt nogmaals voor alle goede lieve zorgen.

Het is vandaag 21 maart een jaar geleden, dat mijn schoondochter yelena is overleden. helaas niet in het bezit van een overlijdens verzekering, en geen contanten door haar ziekte. ook had zij geen familie en kinderen . dus hielp ik mijn zoon. op internet kwam ik uiteindelijk bij uitvaart 24 terecht en dat klikte goed. en het kwam goed , wat een fine mensen hebben haar verzorgt zij lag erbij zoals zij was , door dat zij thuis lag kon mijn zoon goed afscheid nemen. .ook het ophalen voor de crematie werd goed en liefdevol gedaan hoe verdrietig alles was kijken wij terug op een waardig afscheid. hierbij nog alle lof zeker voor de mensen die ons bij stonden.

Zonder overleg werd het compact pakket ineens 500,- duurder. Een aantal zaken hebben zij niet hoeven uitvoeren. Geen rouwauto, overbrengen lichaam slecht 5 km I.p.v. bijna 100. Etc. Dus minder werk wordt niets meegedaan . Was ook niet transparant waar de meerprijs uit bestond. Uiteindelijk een coulance van 250,00 gehad. Ook impertinente vraag wat is uw budget? Vraag maar om gedraaid waar staan we nu. Het is een keiharde business blijf zelf ondanks alle verdriet, zakelijk en scherp!

Beste mevrouw,

Allereerst dank voor het delen van uw ervaring.

Wij vinden het oprecht vervelend dat er nog steeds onduidelijkheid is over de kosten. Wij staan er juist voor om open te communiceren over kosten, zodat u weet waar u aan toe bent.

Dit is de reden dat wij vooraf, gedurende en na de dienstverlening scherp en zakelijk zijn op de momenten van de waarheid. Om op die wijze nodige helderheid te scheppen. Omdat bijvoorbeeld meerkosten bij sommige locaties van toepassing doordat de tariefstelling aldaar anders ligt dan bij één van onze partnerlocaties.

N.a.v. ons interne onderzoek kunnen wij stellen dat de onduidelijkheid over de kosten eerder is besproken en hier tevens helderheid over is ontstaan.

Daarnaast is in dit onderzoek naar voren gekomen dat de tegemoetkoming onterecht is geweest, het aantal overbrenging die hebben plaatsgevonden is gelijk aan de inhoud van het dienstenpakket Crematie Compact. Doordat het overlijden ’s avonds heeft plaatsgevonden dienen wij over te brengen naar een dienstencentrum, waar ook de volledige verzorging heeft plaatsgevonden. De overbrenging heeft niet bestaan uit een enkele rit á 5 km.

Tevens hebben wij ervoor gekozen om op onze kosten een uitvaartverzorger in te zetten ter begeleiding van de plechtigheid bij het Crematorium.

Wij vinden het vervelend dat u ondanks de opheldering en de tegemoetkomingen alsnog een vervelend gevoel overhoudt over de kosten.

Ondanks dat hopen wij oprecht dat de uitvaart wel naar tevredenheid is verlopen, zoals onze interne rapportages aangeven. Mocht u alsnog contact wensen over de inhoud van de diensten staan wij u graag te woord.

Rest ons u alle sterkte toe te wensen voor de komende tijd.

Met warme groet,

Javen Brouwer
Uitvaart24

De ontvangst en service was prima. De overledene was mooi en verzorgd opgebaard.

Niets dan lof. Alles binnen een dag uit handen genomen en toch de gelegenheid om er een geheel persoonlijke uitvaart van te maken. Ook het opbaren en de communicatie vond ik erg goed verzorgd. Duidelijke prijsafspraken en geen verborgen kosten achteraf. Veel dank.

Wat ik heel erg gewaardeerd heb was dat Glen in grijs kostuum kwam bij uitvaart,van mijn dochter Suzan Lindeman in Enschede, ik had nl aangegeven dat ik geen zwarte lijkwagen wilde.In deze chaotische tijd was hij er gewoon,luisterde hij,straalde rust uit. Wanneer mijn tijd komt wil ik dan ook graag door Uitvaart 24 naar mn laatste rustplaats begeleid worden als dat mogelijk is hier in Groningen

Alles was snel en goed georganiseerd, keurig. Alles duidelijk qua kosten. We vonden de toeslag van €900,00 wel veel geld. Enige aandachtspunt is de communicatie met de uitvaartbegeleider. Zij vergat met ons te communiceren. Als wij niet met haar belden. Gebeurde er niets van haar kant. De dag voor de crematie moest er nog het een en ander gebeuren. Ook tijdens de crematie vertelde zij een verhaal over mijn vader, dit verhaal kwam niet van ons. Ook had zij zijn naam verkeerd. Ze had het over Johan maar mijn vader heet Joop. Verder vond ik haar ook niet netjes gekleed met rode gympen. We zouden jullie zeker aanbevelen maar niet met haar.

Onze dierbare had alles van tevoren proberen te regelen. Dat was voor een groot deel gelukt, dus we kenden zijn wensen. Toch waren sommige dingen nog niet helemaal geregeld. De medewerkers van uitvaart24 hebben direct meegedacht om voor elkaar te krijgen hoe hij het gewild had. Met medeleven, betrokkenheid en hele fijne stemmen. Zo warm en rustig, dat helpt echt als je net een overlijden hebt meegemaakt.

De persoonlijke benadering met respect voor de uitdrukkelijke wens van de overledene werd door Uitvaart24 volledig waargemaakt; alles klopte. Chapeau! We kijken er met een goed gevoel op terug.

De uitvaart was goed verzorgd volgens de afspraak.