Communicatiemedewerker/adviseur

Uitvaart24 is dé moderne uitvaartorganisatie met een frisse blik op de uitvaartbranche en een heldere werkwijze. Wij werken als een organisatie anno 2024 zou moeten werken in een sterk achter op de ontwikkeling lopende branche. Wij vinden dat een uitvaart anders moet en kan. Die visie wordt goed gehoord en zorgt voor groei. Kom jij ons versterken?

Wil jij onze missie en visie iedere dag een stukje beter overbrengen? Om op die manier te zorgen dat een waardige uitvaart voor een steeds grotere groep toegankelijk wordt? Heb jij oog voor detail, ben je communicatief sterk en heb jij een groot inlevingsvermogen? Dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen?

Als communicatiemedewerker weet jij onze diensten aan te sluiten op informatiebehoefte van verschillende doelgroepen op vele diverse manieren. Jij weet hoe je planmatig en gestructureerd te werk kan gaan om zo projectmatig verbetering in onze externe- en interne communicatie te weeg te brengen.

Als communicatiemedewerker bestaan jouw werkzaamheden uit het inventariseren van alle communicatieve touchpoints. Projectmatig en gecategoriseerd breng jij die touchpoints op een hoger niveau en/of breid jij ze uit. Denk hierbij aan iets eenvoudigs als het optimaliseren van een bevestigingsmail nadat iemand ons een opdracht heeft gegeven. Maar ook het optimaliseren van websiteteksten en bijvoorbeeld het zelf opzetten van een compleet nieuwe customer flow van A tot Z. En het maken van een informatie brochure.

Jij bent verantwoordelijk voor een gestroomlijnde klantervaring en voegt waarde toe door de communicatiestrategie constant verder te ontwikkelen. Zowel op de momenten van informatiebehoefte voor en tijdens een uitvaart, maar ook daarna. Hiermee bouw je mee aan ons merk en de kwaliteit van onze gehele organisatie.

Daarnaast draag jij intensief bij aan de kwaliteit van interne communicatie. Denk hierbij aan interne processen, maar ook het ondersteunen in trainen en onboarden van nieuwe medewerkers maar voornamelijk het voorzien van de juiste informatie voor alle betrokken. Hierdoor weten tot wel 200 collega’s zoals uitvaartverzorgers, uitvaartplanners en zorgteammedewerkers, zowel interne als externe collega’s, exact wat er moet gebeuren en wat er van hen verwacht wordt.

Wie ben jij?

Jij haalt veel voldoening uit het tot in de puntjes verzorgen van tekstuele content en beeldmateriaal. Hierbij zet jij je voor de volle 100% in voor helderheid voor de nabestaanden maar ook voor Uitvaart24.

Je gelooft in onze missie en visie en kan dat nastreven zonder concessies te maken in kwaliteit of communicatie. Je werkt overzichtelijk en gestructureerd en kan daardoor goed met deadlines omgaan. Je weet dan ook zelf goed te signaleren als deadlines onder druk komen te staan. Je bent daarin assertief en zoekt samen met collega’s en leveranciers naar een oplossing.

Periodiek kan jij ook stilstaan bij wat je doet en hoe je dat doet. Daardoor denk je mee met hoe de werkzaamheden uitgevoerd worden en kan jij een positieve bijdrage leveren aan veranderingen van procedures. Wij werken niet met in beton gegoten procedures; alles ter verbetering en verheldering van onze diensten!

Waar ben jij goed in?

• Timemanagement: je houdt je planning in de gaten, kunt snel schakelen om ad hoc zaken met prioriteit te scheiden van zaken die kunnen wachten tot een later moment maar niet ondergeschoven raken;
• Klantgericht en empathisch: In jouw handelen staat de opdrachtgever altijd voorop! Om de opdrachtgever en de organisatie goed van dienst te zijn, weet jij snel de behoefte in te schatten. Je weet hoe en waarom de klant geholpen moet worden en hoe je dit weet te vertalen naar de juiste momenten van de waarheid;
• Omgaan met verschillende belangen: In alle facetten van het werk weet je dat je een verbindende factor bent tussen de klant, de emoties, het bedrijf en collega’s. Je weet wat een opdrachtgever verwacht en Uitvaart24 kan bieden en je durft, zonder het bedrijfsbelang uit het oog te verliezen, hier de juiste vertaalslag naar de opdrachtgever voor te maken;
• Overzicht: Je weet tijdens de uitvoering van jouw werkzaamheden het overzicht te bewaken en dit ook achteraf te delen met collega’s.

Verder ben je

• Een evenwichtige persoonlijkheid die met emotionele aangelegenheden kan omgaan;
• Je bent eerlijk en oprecht, je bent gecommitteerd aan de kernwaarden van Uitvaart24 en durft voor je mening uit te komen;
• Proactief en neemt initiatief: Je herkent probleemsituaties en denkt in oplossingen. Je denkt in mogelijkheden en niet in onmogelijkheden;
• Flexibel: werkwijzen kunnen veranderen en ook van werktijden kan in overleg worden afgeweken.

Je bezit

• Enkele jaren werkervaring richting communicatie, marketing of journalistiek;
• Minimaal afgeronde HBO-studie in de richting communicatie, marketing of journalistiek;
• Begrip van (online)marketing en kan methodisch werken;
• Commerciële eigenschappen en kan kostenbewust handelen;
• Uitstekende Nederlandse communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk) en je beheerst Office: (Outlook, Word);
• Goede kennis van Adobe programma’s zoals Illustrator en Indesign;
• Kennis van CMS en CRM-systemen is een pré;
• Probleemoplossend vermogen en durft beslissingen te nemen;
• Stressbestendig;
• Een natuurlijke dosis humor.

Wat bieden wij je?

• Een bepaalde tijd contract voor 12 maanden;
• Full-time of part-time, minimal 32 uur;
• Salaris tussen de € 2.846,- en € 3.917,- bruto per maand o.b.v. schaal 6 van CAO uitvaartbranche en full-time dienstverband;
• 8% vakantiegeld;
• Pensioen;
• Telefoon- en laptopplan;
• Kerstpakket;

Zomaar een dag uit je werk

08:20 uur: De computer gaat aan en je checkt de binnengekomen e-mails. Een leverancier heeft gisteren een nieuwe fotoshoot gehad bij een uitvaartlocatie en de beelden zijn gereed. Je controleert de beelden op overeenkomst met de richtlijnen van onze brandguide en slaat deze onder de juiste bestandsnaam op de centrale harde schijf op. Want jij weet dat de bestandsnaam impact heeft op de vindbaarheid!

09:00 uur: Je bereid je voor op de meeting met ons marketingbureau voor onze (online) campagnes. Je bekijkt nog eens goed de landingspagina’s en onze blueprint voor de campagnestrategie.

09:30 uur: Nadat je nog een kopje koffie of thee hebt gehaald begint de meeting. Je spart met het hele team over de kansen in de campagnes en de behoeftes voor op de landingspagina’s. De winning campagnes worden eruit gehaald en sla jij op voor later. Na de meeting verwerk je je to-do’s in je planning voor later in de week.

10:30 uur: Je gaat verder met het ontwerpen van onze nieuwste brochure die gepland staat om volgende week uit te sturen. Hierdoor informeren we nabestaanden over onze diensten en bieden we het juiste advies. In de brochure staat een QR-code via waar een offerte aangevraagd kan worden. Daarom controleer je direct de gehele customer journey.

12.30 uur: Gezamenlijke lunch, met soms een lekker broodje kip.

13.00 uur: Je gaat verder met het ontwerpen van de brochure en bespreekt het eindproduct met je collega. Na nog een aantal tips en wijzigingen rond je de brochure af en kan deze besteld worden.

14:30 uur: Je gaat aan de slag met een interne nieuwsbrief waarin de brochure toegelicht wordt. Daarnaast informeren we ons team over een aantal wijzigingen in de werkwijzen en ons maandelijkse uitje.

16:30 uur: Morgenochtend heb je een meeting over onze contentstrategie. Je inventariseert alvast de tussenstand van de productie van diverse (online) teksten. Hierdoor kan jij een update geven over de planning en weet jij wat er nog te doen staat. Je stelt ook zelf de agenda op voor het overleg en deelt deze alvast met je collega’s.

17:00 uur: Je rond je werkzaamheden af en gaat op huis aan.

Procedure

Ben jij enthousiast en wil je meer weten over deze functie bij Uitvaart24. Aarzel dan niet om jouw sollicitatie in te sturen naar javen@uitvaart24.nl of contact op te nemen met Javen Brouwer op +31 (0) 6 53 33 27 43.