Uitvaartplanner

Uitvaart24 is dé moderne uitvaartorganisatie met een frisse blik op de uitvaartbranche en een heldere werkwijze. Wij werken als een organisatie anno 2023 zou moeten werken in een sterk achter op de ontwikkeling lopende branche. Wij vinden dat een uitvaart anders moet en kan. Die visie wordt goed gehoord en zorgt voor groei. Kom jij ons versterken?

Wil jij nabestaanden een waardig en betaalbaar afscheid geven? Wil jij werken bij een professionele organisatie die zich inzet voor nabestaanden met een heldere werkwijze? Ben jij een representatieve en charismatische harde werker met oog voor nabestaanden, jouw collega’s en de organisatie? Dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen?

Als ervaren uitvaartplanner zijn jouw werkzaamheden uiteenlopend maar telkens terugvallend op dat zij onze opdrachtgevers zo goed en helder mogelijk ondersteunen. Je bent de schakel tussen enerzijds interne en externe zorgteams, de uitvaartleider, uitvaartlocatie en anderzijds de opdrachtgever van de uitvaart. Je weet direct de diensten van Uitvaart24 naadloos op de uitvaartwensen aan te sluiten.

Na het ontvangen van een akkoord weet jij de opdrachtgevers perfect te begeleiden in de eerste stappen naar het regelen van een uitvaart. De melding van overlijden weet jij bij alle betrokkenen goed uit te zetten zodat de nabestaanden zo goed mogelijk worden geholpen.

Je zorgt daarmee niet alleen voor een accuraat gevuld dossier en een zo goed mogelijke informatieoverdracht naar de rest van je team maar vooral voor rust en helderheid bij de nabestaanden.

Wie ben jij?

Jij wordt blij van het werken in een dynamische omgeving omdat je snel kan schakelen tussen verschillende werkzaamheden en de juiste behoefte weet te herkennen. Ondanks het snelle schakelen weet jij het overzicht en orde te bewaken en kan jij volledig gefocust een vraagstuk beantwoorden. Hiervoor ben je erg stressbestendig en kan jij effectief onder tijdsdruk presteren. Doordat jij de rust kunt bewaren weet jij goed voor jezelf en voor anderen prioriteiten te stellen en kan daardoor focussen op het helpen van nabestaanden.

Periodiek kan jij ook stilstaan bij wat je doet en hoe je dat doet. Daardoor denk je mee met hoe de werkzaamheden uitgevoerd worden en kan jij een positieve bijdrage leveren aan veranderingen van procedures. Wij werken niet met in beton gegoten procedures; alles ter verbetering en verheldering van onze diensten!

Waar ben jij goed in?

• Timemanagement: je houdt de planning in de gaten, kunt snel schakelen om ad hoc zaken met prioriteit te scheiden van zaken die kunnen wachten tot een later moment maar niet ondergeschoven raken;
• Klantgericht en empathisch: In jouw handelen staat de klant altijd voorop! Om de klant en de organisatie goed van dienst te zijn, weet jij samen met technische ondersteuning snel een behoefte in te schatten. Je weet hoe en wanneer de klant geholpen moet zijn en hoe je deze te woord moet staan of wanneer je de klant juist rust moet gunnen;
• Omgaan met verschillende belangen: In alle facetten van het werk toon je dat je een verbindende factor bent tussen de klant, de emoties, het bedrijf en collega’s. Je weet wat een klant verwacht en Uitvaart24 kan bieden en je durft, zonder het bedrijfsbelang uit het oog te verliezen, van onze dienstverlening af te wijken als daar aanleiding voor is;
• Overzicht: Je weet op ieder moment van de dag de status van de taken van die dag en kan dat eenvoudig inzichtelijk maken voor je collega’s zodat zij zich geen zorgen hoeven te maken over werkdruk. Daarnaast ben je goed in het creëren van overzichten voor de voorraad van verbruiksartikelen en bijvoorbeeld de administratie van onze hardware.

Verder ben je

• Een evenwichtige persoonlijkheid die met emotionele nabestaanden kan omgaan;
• Je bent eerlijk en oprecht, je bent gecommitteerd aan de kernwaarden van Uitvaart24 en durft voor je mening uit te komen;
• Proactief en neemt initiatief: Je herkent probleemsituaties en denkt in oplossingen. Je denkt in mogelijkheden en niet in onmogelijkheden;
• Flexibel: werkwijzen kunnen veranderen en ook van het rooster kan in overleg worden afgeweken. We zijn een klein team, dat voor elkaar inspringt. Wij verwachten dat je daar een actieve bijdrage aanlevert.

Je bezit

• Enkele jaren aantoonbare ervaring in de uitvaartbranche als planner of medewerker bedrijfsbureau;
• Minimaal MBO4-werk en denkniveau;
• Logistiek inzicht;
• Administratieve basiskennis en kan methodisch werken;
• Commerciële eigenschappen en kan kostenbewust handelen;
• Uitstekende Nederlandse communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk) en je beheerst Office: (Outlook, Word);
• Probleemoplossend vermogen en durft beslissingen te nemen;
• Stressbestendig;
• Een natuurlijke dosis humor.

Wat bieden wij je?

• Een bepaalde tijd contract voor 12 maanden;
• Full-time of part-time;
• Salaris tussen de € 2.783,- en € 3.649,- bruto per maand;
• Mogelijkheid voor toeslagen voor niet reguliere werktijden;
• Vakantiegeld;
• Pensioen;
• Reiskostenvergoeding;
• Telefoon- en laptopplan;
• Kerstpakket;

Zomaar een dag uit je werk

08:20 uur: Even koffiedrinken met je collega’s.

08:30 uur: De computer gaat aan ….  Je verwerkt de meldingen die in de nacht en voorafgaande avond zijn binnengekomen en je verdeelt het werk met je collega’s. Je deelt uitvaartleiders en zorgteams in.

09:30 uur: Je werkt een dossier uit en verstuurd alle werkopdrachten naar de betreffende afdelingen. Tussendoor beantwoord je een appje van een uitvaartleider, je reageert op een mail, je assisteert je collega en beantwoord inkomende gesprekken.

10:00 uur: Je collega gaat iemand ophalen bij het VU. Jij bent bezig met een dossier. Je neemt een telefoontje aan; Dit zijn vragen van nabestaanden over de uitvaarten die deze week plaatsvinden. Maar ook mensen die alvast hun uitvaart willen doorspreken.

11:00 uur: Je voert 3 aangiftes van overlijden in, bij 3 verschillende gemeenten. Extra opletten geblazen, want iedere gemeente heeft een eigen werkwijze. Er komt een kistbestelling binnen. Of wij binnen 4 uur een kist kunnen leveren in Maastricht. Je springt op, checkt de planning: is er iemand die naar Maastricht moet toevallig? Je kijkt bij de leverancier of er een kist beschikbaar is, je regelt een vervoerder, hebt contact met de opdrachtgever. Binnen een half uur heb je het voor elkaar, de kist is onderweg, en je pakt je taken weer op waar je mee bezig was.

12:30 uur: Gezamenlijke lunch, met soms een lekker broodje kip.

13:00 uur: Ga je verder met de werkzaamheden uit de ochtend. Tussendoor neem je een bloembestelling en kleding van een familie in ontvangst.

15:00 uur: Je maakt de dagplanning voor het zorgteam voor de volgende dag. Hier letten we aan de ene kant op logistieke combinaties en aan de andere kant op de mogelijkheden die we openhouden voor te plannen werkopdrachten.

17:00 uur: We ronden onze werkzaamheden af en gaan op huis aan.

Procedure

Ben jij enthousiast en wil je meer weten over deze functie bij Uitvaart24. Aarzel dan niet om jouw sollicitatie in te sturen naar nieuwland@uitvaart24.nl of contact op te nemen met Alex Nieuwland op +31 (0) 6 45 97 91 87.